みなさん、SNSは使っていますか？
ネットユーザーの8割がSNSを使う時代。趣味やニュースを追ったり、いろんな人と交流したり…。
街を歩けば「公式SNS（XやInstagram）のフォローで○○プレゼント！」なんて広告を見かけることもあります。
そう、SNSを利用しているのは個人だけではありません。
皆さんのフォロー欄にも、企業やお店、各種団体が運営している「企業アカウント」がいくつかあるのではないでしょうか。
この記事では、企業がSNSで発信をするメリットやデメリットについて解説します。
【メリット】認知度UP！
先述した通り、今（2026年）はネットユーザーの8割がSNSを使う時代。
様々な情報が流れ込むSNSをきっかけに商品や企業を知って、好感を持ったことがある方、実際に商品を手に取った方も多いのではないでしょうか。
このように、SNSで何より強いのは「認知」です。
フォローしていなくても、いいねやリポストといったエンゲージメントが高まれば、おすすめ欄に投稿が流れてくる仕様の今。潜在的な顧客にアプローチすることが可能になりました。暇つぶしとして、ユーザーが可処分時間の多くを消費するSNS。日常の中に入り込んで、そっと寄り添うにはピッタリの媒体です！
【メリット】ユーザーの生の声、企業同士のつながり
また、BtoCの企業では特に、「お客様の声」を聞くツールとしてSNSを有効活用しています。
口コミサイトで寄せらせる物より、さらに生活感のある、忌憚のない意見を聞くことができます。そういったお客様に、いいねやコメント（リプライ）でコミュニケーションを取ってみるのもいいですね。
企業同士のつながりも重要です。毎日の投稿にいいねやリプライといったエンゲージメントをし合って、一つ一つの投稿の効果を高めていきましょう！また、日頃からいわゆる「中の人」が見える投稿をしてみることもおすすめです。人は類似性（＝共感できる、自分と似ている）のある人に好感を持ちがち。日頃自分がどんな業務にあたっているのか、機密事項・情報流出に当たらない範囲で発信してみましょう！
このほかにも、基本的に無料で、気軽に情報発信できることもSNSのメリットです。まずは気軽に、アカウント作成から始めてみましょう！
【デメリット】コストの問題
SNSを運用していく上でのデメリットですが、まずは、「担当者の負担」と「即効性を感じにくい」ことです。
気軽にアカウントを作れるのがSNSの強みですが、コンテンツの作成や更新、ユーザーとのコミュニケーション、データ分析など、SNS集客には継続的な取り組みが多く、そのためにはリソースと時間がかかります。
「SNSを始めて1週間、SNSをきっかけにお客様が増えた！」ということは基本的にありません。基本的には30投稿続けることをおすすめします。めげずに続けることが大事です。
継続は力なり！
【デメリット】炎上の危険性
炎上とは、
ウェブ上の特定の対象に対して批判が殺到し、収まりがつかなさそうな状態
のことを指します。特に企業アカウントで炎上してしまうと、信頼感を損なうのはSNS担当だけではなく、数十人〜数百人、数千人の従業員。画面の向こうに人がいることをしっかり想定して、人を傷つけない内容にすることが大事です。
炎上する主な基本要素は以下です。
- 担当者のプライベートアカウントと企業アカウントの切り替えミス
- 読む人のことを想定できていない内容
- センシティブな話題の投稿
センシティブな話題やブラックなユーモア、尖った言葉づかいは注目を集め、バズりやすくなります。しかし、バズると炎上は紙一重。日頃から「会社のアカウントとして問題ないか」を考えて投稿するのはもちろんのこと、炎上してしまった場合は早急な事実確認、真摯な謝罪を行うことが大事です。
ご相談ください
「SNS、やってみたい」「でもどんな投稿をしていけばいいんだろう？」
そんなお悩みがございましたら、スタジオーネ63までご相談ください。ちなみに弊社スタジオーネ63もXを運用中！弊社で働く人たちの雰囲気や、日々の出来事をお伝えしています。
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